Cómo presentar un reclamo por vuelo cancelado


Para los viajeros no hay nada más frustrante que recibir la terrible noticia de la cancelación de un vuelo; la mayoría de las veces, las personas no sabe qué hacer en esta situación. El sentimiento de frustración hace que los viajeros se sientan indignados y que piensen que han perdido su inversión.

A nivel mundial hay diferentes normativas, reglamentos y convenios que le otorgan al usuario derechos para recibir reembolsos por sus boletos perdidos, por lo que al final resulta muy complicado presentar tu reclamacion vuelo cancelado.

Leyes para el reembolso por vuelo cancelado

Cuando estás viviendo el momento de una inesperada cancelación de vuelo. Es fundamental que te asesores con las personas indicadas para lograr que tu reclamo de indemnización sea efectivo. Aunque conocer personalmente las leyes que te ofrecen ayuda es importante.  Ahora te vamos  presentarte dos documentos que te ayudarán a tramitar correctamente tu reembolso.

Reglamento Europeo

Este documento fue promulgado por la Unión Europea en el año 2004. Para lograr una indemnización en base a este texto se deben cumplir dos funciones fundamentales.

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  • Que la aerolínea, que suspendió el vuelo, pertenezca a la Unión Europea.
  • Que el vuelo despegue de alguno de los países de la unión continental.

En caso que tú vuelo cancelado cumpla con algunas de estas características, pudieras optar por un reembolso que oscilará entre 250 y 600 euros. El monto final del reembolso dependerá de la cantidad de kilómetros entre el punto de partida y el final del vuelo. Veamos un cuadro, que explica la relación de cantidad de kilómetros con el reembolso.

Cantidad de kilómetros Indemnización por vuelo cancelado
Menos de 1500 km 250€
1500 km a 3500 km 400€
Más 3500 km 600€

 

En las indemnizaciones podrás pedir el reintegro de pagos de hoteles, comidas, transportes terrestres;  además de daños perjuicios generados por la cancelación del vuelo. Si quieres conocer un poco más sobre el reglamento Europeo puedes leer su contenido en este link: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=celex%3A32004R0261

Convenio de Montreal

En este documento es aplicable a todos los casos de vuelos que despegan en países que no pertenecen a la Unión Europea y también se utiliza cuando una aerolínea, no europea, cancela sin previo aviso un vuelo. Con el amparo de este convenio un pasajero puede recibir un máximo de 5708 €.

Esta indemnización contempla el porcentaje del pasaje, más los gastos nos disfrutados y los daños y perjuicios.

Este documento fue promulgado por la ONU y puedes leer su contenido en el siguiente link: http://tfig.unece.org/SP/contents/Montreal-convention.htm#:~:text=Anteriormente%20denominado%20como%20el%20Convenio,a%C3%A9reo%20de%20carga%20y%20pasajeros.

Cuando no puedes solicitar un reembolso por cancelación de vuelo

  1. Cuando la aerolínea informe sobre la suspensión del vuelo con más de 15 días de anticipación.
  2. La aerolínea asigna al pasajero un vuelo que sale con 2 horas de antelación con relación al vuelo cancelado y llega a su destino con menos de 4 horas de retraso.
  3. Se le informa al pasajero sobre la cancelación del vuelo el mismo día, pero el nuevo vuelo sale con 1 hora de antelación con relación al vuelo anterior.

Estos son algunos derechos que tiene todo pasajero y que debes tener claro al momento de adquirir un boleto de avión.

Cuando se te presente algún inconveniente con relación a la cancelación de un vuelo, lo mejor es recurrir a los especialistas para lograr indemnizar lo que te corresponde según tu caso. Ya que conoces un poco más de cómo hacer un reclamo por un vuelo cancelado, te invitamos dejarnos tu comentario y a contarnos tu experiencias mediante el formulario de contacto.